Formateurs informatiques, fiers de transmettre leurs connaissances

Mariano Crisafulli et Christelle Melancia avec la responsable Colette Villet.

Christelle Melancia et Mariano Crisafulli sont formateurs au secteur Formation informatique du Label-fh, à Carouge.

Leur travail

« Nous donnons des cours en individuel et en groupe de 4 à 6 participants. Le contenu va de l’initiation à l’environnement informatique sur PC ou Mac, à l’apprentissage de différents logiciels comme le traitement de texte, le traitement des photos numériques ou internet. Nous donnons ces formations sur différents supports tels que l’ordinateur, le smartphone ou la tablette », expliquent Christelle et Mariano.

« Notre activité consiste également à préparer les cours. Nous réalisons intégralement les manuels qui contiennent des explications, des exercices et des exemples. Ils doivent être simples et accessibles à tous. Nous les actualisons régulièrement. Le cours est donné uniquement lorsque nous sommes parfaitement au point », poursuivent-ils.

Les clients sont en majorité des personnes âgées. Par exemple, le doyen avait 93 ans. L’ensemble des collaborateurs de la Fondation peut participer à ces formations. Bien que les sessions en groupe s’adressent principalement à des sociétés, elles peuvent aussi être proposées en interne.

« Cette activité requiert de la patience ainsi qu’une mise à niveau continue de nos connaissances. Nous adaptons chacune des formations au rythme des clients », racontent-ils.

« La variété de l’activité et le contact avec les personnes me plaisent. Chaque client est différent et chacune des formations est spécifique », ajoute Christelle.

« La reconnaissance des clients après la formation est source de motivation. Ils repartent contents de ce qu’ils ont appris. Je suis très satisfait d’avoir transmis mes connaissances à quelqu’un d’autre », précise fièrement Mariano.

« Une des difficultés est de gérer certains clients. Ils désirent souvent travailler avec les mêmes formateurs, ce qui n’est pas toujours possible. Nous devons garder notre calme, être professionnels, dignes et polis », constate Mariano.

« Quelques clients ne comprennent pas toujours nos tarifs. Nous les rendons attentifs à la somme de travail que demande la préparation des cours », souligne Christelle.

L’équipe

« Nous travaillons avec cinq autres collègues sous la supervision d’une maître socioprofessionnelle. Nous sommes polyvalents et nous nous répartissons les différentes tâches. Il y a trois formateurs “responsables” qui, en plus de leur travail habituel, s’occupent de gérer les plannings, les rendez-vous, le type de formation désirée ainsi que les coordonnées complètes des clients. Ils gèrent autant que possible le secteur pendant les absences de la responsable ou de leurs collègues. Mariano est responsable de la formation des nouveaux formateurs », ajoutent-ils.

Le futur

Toute l’équipe est motivée à poursuivre et augmenter les formations en groupe à l’externe et à l’interne. Il est prévu de créer un service téléphonique en interne pour les utilisateurs d’applications de bureautique.

« Nous devons nous former sur des logiciels spécifiques et constamment nous mettre à niveau pour notre clientèle toujours plus exigeante », concluent Mariano et Christelle.

Leur parcours

Mariano est à Foyer-Handicap depuis neuf ans. Il a travaillé dans le domaine bancaire. Il a été victime de plusieurs AVC. Il a alors dû quitter complètement le secteur bancaire, ne supportant plus le stress. « À la Fondation, j’ai trouvé un certain calme, une meilleure compréhension du handicap. Cela m’a beaucoup aidé. Je me sens bien entouré et soutenu. Les clients sont très contents. C’est bénéfique pour moi », dit-il. 

Christelle, quant à elle, œuvre depuis quatre ans aux secteurs Formation et Boulangerie-Traiteur.

Elle a d’abord envisagé un apprentissage dans le domaine de la santé. Elle s’est ensuite réorientée dans l’assistance de bureau et a obtenu une AFP (attestation fédérale de formation professionnelle). Ayant de la difficulté à trouver du travail dans ce domaine, elle décroche un stage dans la Haute école de gestion. Elle aurait volontiers continué dans ce domaine, mais malheureusement, l’établissement n’engageait pas de stagiaires. Christelle a refait d’autres stages ailleurs et, finalement, elle est engagée à la Fondation Foyer-Handicap. « J’avais les compétences pour le secteur formation. Cependant, la cuisine, la boulangerie et la pâtisserie m’intéressaient également beaucoup. Finalement, je suis heureuse de travailler dans ces deux secteurs d’activités qui me plaisent », explique Christelle.