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À l’écoute de la clientèle du Label-fh

le vendredi, 12 octobre 2018. Publié dans Rencontres

À l’écoute de la clientèle du Label-fh

Jean-Robert Sea est assistant du département Entreprises du Label-fh depuis 2016. Il a commencé son travail à la Fondation Foyer-Handicap en 1989.

Son activité principale consiste à répondre aux appels du 022 309 11 11, le numéro centralisé du Label-fh. Il accueille, écoute, renseigne et oriente les clients vers les différents secteurs des ateliers de la Fondation Foyer handicap. Il se doit de connaitre la totalité des prestations proposées par le Label-fh afin d’apporter une réponse à ses interlocuteurs.

«Je dois être méthodique, organisé et être à l’écoute de la clientèle», explique Jean-Robert.

«J’apprécie le fait d’être maître de mon travail et de pouvoir l’accomplir de A à Z sans intervention extérieure. Ce poste n’existait pas auparavant et j’y ai amené mes compétences», dit-il.

Parfois certains appels téléphoniques avec les clients peuvent être tendus : «il faut rester calme et ne pas montrer son stress. Chaque situation est différente. Il faut toujours s’adapter. Cela nous permet de nous améliorer», conclut Jean-Robert Sea.

Parcours professionnel
Jean-Robert a un CFC d’employé de bureau. Tout d’abord, il travaille comme animateur pendant trois ans à la Fondation Plein Soleil (Centre médical) à Lausanne. En 1989, un résident de Foyer-Handicap lui conseille de postuler dans les ateliers de la Fondation. Il est alors engagé comme réceptionniste aux Caroubiers. En 2002, il rejoint le service de préfacturation de la Fondation. Quatre ans plus tard, il devient réceptionniste à l’atelier des Caroubiers. Finalement, en 2016, il rejoint le département Entreprises en tant qu’assistant.

Qui êtes-vous vraiment ?
Hobbies

La musique. J’apprécie Mylène Farmer, la pop et le rock, mais pas trop le classique. Le cinéma français. J’aime bien l’actrice Isabelle Adjani.

Principale qualité
Mes collègues de travail trouvent que je suis méthodique. Quand je commence quelque chose, je vais jusqu’au bout.

Principal défaut
J’aime avoir la maitrise de ce que j’entreprends. Ça peut être autant un défaut qu’une qualité.

N’aime pas
L’hypocrisie.

Plat préféré
Ça dépend du moment (rires). Si je vais au restaurant, j’aime bien le magret de canard.

Info

Le Label-fh
Défini comme la marque des produits et services issus des ateliers de Foyer-Handicap, le Label-fh est synonyme de proximité et se veut garant d’une qualité artisanale, locale et sociale.

Le Label-fh en chiffres
182 postes de travail en emploi adapté répartis sur tous les secteurs d’activités (250 personnes).
5 ateliers comprenant 8 secteurs de production : Café-Restaurant Ô5, Boulangerie-Traiteur, Broderie, Conditionnement, Création et Communication, Formation, Moyens Auxiliaires et Transports.

http://www.label-fh.ch/

Version audio

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